Under våren genomförde vi en kundundersökning för att få veta lite mer om vad våra kunder tycker om oss som leverantör – men också för lära oss mer om vilka områden vi behöver bli bättre på. Undersökningen bestod av både en enkät och ett antal djupintervjuer.

Resultatet visar på en mycket hög övergripande nöjdhet, men ger också tydliga svar på vad våra kunder förväntar sig av oss framåt.

På frågan om hur nöjda kunderna är med PS Provider och våra tjänster blev det genomsnittliga betyget 4,75 av 5. Samma höga betyg återkommer även i de mer specifika frågorna om kvaliteten på våra leveranser, vår förmåga att åtgärda eventuella problem, medarbetarnas kompetens och vår kundkommunikation.

Rekommendationsviljan – alltså i vilken grad våra kunder skulle rekommendera oss till andra – är också mycket hög, även där med ett snitt på 4,75 av 5.

I fritextsvaren och djupintervjuerna kan vi se att våra kunder inte bara bedömer resultatet av en enskild automation, utan också lägger stor vikt vid hur samarbetet fungerar i praktiken.

Tillgängliga, lyhörda, flexibla och professionella är ord som återkommer i svaren. Flera beskriver även att våra konsulter har förmåga att förstå verksamhetens behov och att kommunicera med personer som inte själva har en teknisk bakgrund.

I intervjuerna beskrivs PS Provider återkommande som en partner snarare än som en traditionell leverantör. Det handlar bland annat om att kunna diskutera idéer, utmana befintliga arbetssätt, bidra med erfarenheter från andra verksamheter och hjälpa våra kunder att gå från ett identifierat behov till en fungerande lösning.

Undersökningen pekar också ut konkreta förbättringsområden.

Ett återkommande önskemål är ökad proaktivitet. Våra kunder vill i större utsträckning få förslag på hur befintliga lösningar kan utvecklas, hur nya tekniska möjligheter kan användas och hur de kan få ut mer värde av sitt automationsarbete.

Flera efterfrågar också mer erfarenhetsutbyte med andra organisationer. På PS Provider arbetar vi med många kunder som har liknande behov och utmaningar – och vi försöker alltid sprida erfarenheter mellan våra kunder där det är möjligt. Detta kommer vi nu att fokusera ännu mer på, eftersom signalen i undersökningen är att det finns ett stort värde i att vi använder vår samlade erfarenhet för att visa på goda exempel, skapa kontakter och identifiera möjligheter till gemensam utveckling.

Både enkätsvaren och intervjuerna visar på ett stort intresse för AI och för mer avancerad automation, ett område som också är väldigt viktigt för oss att utveckla. Samtidigt befinner sig våra kunder på olika nivåer. I några fall har man redan kommit långt i att med vårt stöd automatisera med hjälp av AI, medan andra fortfarande arbetar med att utvärdera möjliga användningsområden.

De största hindren med AI-baserad automation beskrivs inte enbart som tekniska. Svaren i undersökningen pekar bland annat på datakvalitet, juridik, sekretess, personuppgiftshantering och svårigheten att identifiera användningsfall som ger ett tydligt verksamhetsvärde.

Även här ser vi alltså önskemål och möjligheter att utöka dialogen och samarbetet mellan våra kunder, med oss som en brygga mellan de som har kommit lite längre och de som fortfarande befinner sig i ett mer utforskande läge.

Sammantaget visar årets kundundersökning att PS Provider har en mycket stark position hos våra kunder. Den övergripande nöjdheten är hög, leveranskvaliteten uppskattas och rekommendationsviljan är mycket stark. Ett resultat som vi alla är väldigt stolta över!

Men undersökningen lyfter också förväntningar på att vi ska fortsätta utveckla vårt arbetssätt, dela med oss ännu mer av kunskap, skapa nya kontakter mellan organisationer, kommunicera förändringar tydligt och vara transparenta med möjligheterna med intelligent automation. Allt detta är värdefulla synpunkter som vi tar med oss i vårt fortsatta arbete med att utveckla vår verksamhet och vårt arbetssätt.